La presente guía reúne los aspectos a considerar, así como de los instrumentos que son necesarios, para la creación de centros de resolución electrónica de conflictos, de un modo genérico, a fin de que puedan ser utilizados para replicar el modelo, cuando sea necesario crear este tipo de centros, sin tener que realizar todo el desarrollo cada vez, y así brindar una herramienta ágil y de valor para su implementación.