Problema: ¿A qué dan prioridad las empresas de servicios de telefonía celular: aumentar su cartera de clientes o mantener los actuales? Hipótesis: Hoy empresas de telefonía celular pondrían énfasis en aumentar su cartera de clientes descuidando a los actuales. Objetivo general: Analizar qué es lo que hacen las empresas de telefonía celular, si captar nuevos clientes o mantener a los que ya hicieron su primer compra/uso de su producto servicio.