La calidad de atención al cliente en las empresas de telecomunicaciones

Toniut, Hernán

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.author	Toniut, Hernán	-
dc.creator	Fernández, María Eugenia	-
dc.date	2012	-
dc.date.accessioned	2024-04-08T20:32:14Z	-
dc.date.available	2024-04-08T20:32:14Z	-
dc.identifier.uri	http://redi.ufasta.edu.ar:8082/jspui/handle/123456789/2645	-
dc.description	El origen de la calidad surgió con la era de la revolución industrial a finales del siglo XVIII y principios del siglo XIX. Época en que surgieron las grandes empresas que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización. Posteriormente aparecen nuevas tendencias y etapas evolutivas que han contribuido en gran parte a que el empresario comprenda al consumidor en sus gustos y necesidades. Hoy en día muchas de las organizaciones han centrado sus esfuerzos en gestionar un sistema de calidad que contribuya en su implementación al mejoramiento de la posición competitiva, mejoramiento de la imagen corporativa ante el entorno, y el incremento de la confianza de los clientes actuales y potenciales. En el presente trabajo se analizaron los indicadores de medición de la calidad en el servicio de atención al cliente en las empresas de telecomunicaciones, las necesidades del cliente en la atención telefónica, y los mecanismos de evaluación de la calidad. Para lograr mejorar la calidad de atención al cliente. Como conclusión se puede mencionar que la atención al cliente, es uno de los factores que más se debe cuidar en la organización, para muchas empresas la calidad de atención constituye entre otras cosas la base del éxito. Por lo tanto se sugiere fidelización con el cliente, conociendo cuáles son sus necesidades, manteniéndolo satisfecho y logrando mejora continua en la atención.	es_ES
dc.description	Fil: Fernández, María Eugenia. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.	es_ES
dc.description	Fil: Toniut, Hernán. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language	es	es_ES
dc.publisher	Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.es_AR	es_ES
dc.subject	Plan de negocios	es_ES
dc.subject	Empresa	es_ES
dc.subject	Telecomunicaciones	es_ES
dc.subject	Control de calidad	es_ES
dc.title	La calidad de atención al cliente en las empresas de telecomunicaciones	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
dc.type	info:ar-repo/semantics/tif	es_ES
Aparece en las colecciones:	Trabajos Finales de Graduación de Licenciatura en Administración de Empresas

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